在2021易境思信息技術(shù)咨詢服務(wù)研討會上，易車公司總裁劉曉科深入闡述了“易車全域數(shù)字一體化服務(wù)”的核心戰(zhàn)略，并強調(diào)易車致力于成為車企在數(shù)字化浪潮中不可或缺的“營銷數(shù)智伙伴”。這一理念的提出，標志著汽車互聯(lián)網(wǎng)平臺的角色正從傳統(tǒng)的流量入口和廣告媒介，向深度賦能車企全鏈路營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型的服務(wù)伙伴演進。

隨著汽車產(chǎn)業(yè)進入存量競爭與電動化、智能化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵期，車企的營銷環(huán)境日趨復雜。消費者決策路徑碎片化、線上線下體驗交織、數(shù)據(jù)孤島林立等問題，對營銷的精準性、協(xié)同性與效率提出了前所未有的挑戰(zhàn)。劉曉科指出，傳統(tǒng)的單點、分散的數(shù)字化工具已難以滿足車企系統(tǒng)性增長的需求，構(gòu)建覆蓋用戶全生命周期、打通線上線下場景、整合前后端數(shù)據(jù)的“全域數(shù)字一體化”能力，成為破局的關(guān)鍵。

“易車全域數(shù)字一體化服務(wù)”正是對這一行業(yè)痛點的系統(tǒng)性回應(yīng)。該服務(wù)體系以數(shù)據(jù)與技術(shù)為雙驅(qū)動，旨在為車企構(gòu)建一個貫穿“品牌傳播-潛客獲取-銷售轉(zhuǎn)化-用戶運營”的全鏈條、一體化數(shù)字營銷解決方案。其核心在于“全域”與“一體”：

“全域”體現(xiàn)在對用戶觸點的全面覆蓋與打通。易車依托其龐大的內(nèi)容生態(tài)、用戶社區(qū)及經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，整合官網(wǎng)、APP、小程序、線下活動等多重場景，形成立體的用戶觸達矩陣。更重要的是，通過統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中臺能力，將散落在各渠道、各環(huán)節(jié)的用戶行為數(shù)據(jù)予以匯聚、清洗與標簽化，繪制出精準的用戶全景畫像，從而打破數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)跨場景的連貫用戶體驗與精準觸達。

“一體”則強調(diào)服務(wù)與流程的協(xié)同與閉環(huán)。該服務(wù)并非孤立工具的堆砌，而是將內(nèi)容營銷、智能投放、線索管理、銷售賦能、CRM運營等模塊有機整合，形成前后端拉通、線上線下聯(lián)動的運營閉環(huán)。例如，前端基于精準畫像進行的個性化內(nèi)容推薦與廣告投放，其產(chǎn)生的潛客線索能夠無縫流轉(zhuǎn)至后端的銷售顧問系統(tǒng)，并輔以AI智能話術(shù)、到店邀約輔助等工具，提升轉(zhuǎn)化效率。成交后的用戶數(shù)據(jù)又可回流至CRM系統(tǒng)，用于精細化的車主服務(wù)與增換購營銷，真正實現(xiàn)從“流量”到“留量”的價值深耕。

劉曉科強調(diào)，易車的角色定位是“伙伴”，而非簡單的服務(wù)提供商。這意味著易車將與車企共創(chuàng)共營，深度介入其營銷戰(zhàn)略規(guī)劃、數(shù)據(jù)體系共建、運營流程優(yōu)化乃至組織能力升級的全過程，提供包括策略咨詢、技術(shù)部署、運營托管、人才培訓在內(nèi)的“一站式”服務(wù)，助力車企不僅獲得數(shù)字工具，更構(gòu)建起內(nèi)生的數(shù)字營銷能力。

在2021易境思的語境下，這一戰(zhàn)略的發(fā)布具有深刻的行業(yè)意義。它反映了頭部汽車互聯(lián)網(wǎng)平臺對產(chǎn)業(yè)變革的深刻洞察與主動賦能，也指明了車企在“數(shù)智化”轉(zhuǎn)型中尋求外部合作的重要方向。面對以易車為代表的“營銷數(shù)智伙伴”，將通過持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新與生態(tài)開放，與車企攜手共進，共同驅(qū)動汽車營銷邁入以數(shù)據(jù)驅(qū)動、全景協(xié)同、價值共生為特征的新階段，最終在激烈的市場競爭中實現(xiàn)高質(zhì)量增長。